Cómo Pizza Guys con más de 80 locales mejoraron las operaciones de entrega con Shipday

6%

aumento de la entrega puntual

10+

locales adoptaron Shipday

Client name

Pizza Guys

Location

En 4 estados

Founded

2013

Client since

2020

Size

Number of drivers

10-20 en cada ubicación

Acerca de

About

Desde sus humildes comienzos como pizzería individual en 1986, Pizza Guys se ha convertido en un líder reconocido en la industria de la pizza. Comprometidos con una comida de calidad y un servicio superior, Pizza Guys continúa innovando con recetas especiales y tecnología de vanguardia. Con más de 80 franquicias de propiedad independiente y más de 1500 empleados, Pizza Guys sigue profundamente conectada con sus comunidades, apoya las iniciativas locales y fomenta una cultura familiar entre sus empleados y clientes. Como franquicia en crecimiento, Pizza Guys necesitaba una solución que mejorara el seguimiento de los conductores, proporcionara comprobantes de entrega y ofreciera comentarios de los clientes en tiempo real. Shipday surgió como la plataforma ideal para satisfacer estas necesidades.

Como franquicia en crecimiento, Pizza Guys necesitaba una solución que mejorara el seguimiento de los conductores, proporcionara comprobantes de entrega y ofreciera comentarios de los clientes en tiempo real. Shipday surgió como la plataforma ideal para satisfacer estas necesidades.

Previous Delivery process

Antes de Shipday, Pizza Guys utilizaba un sistema de notificación básico, como «Tu conductor está en camino». Sin embargo, este enfoque tenía limitaciones importantes:

• No hay seguimiento en tiempo real para los clientes.

• Sin función de comprobante de entrega.

• Datos mínimos disponibles para monitorear el rendimiento puntual o la eficiencia del conductor.

Cómo Shipday convirtió las dificultades en oportunidades de crecimiento

Desafíos antes del día del envío

Visibilidad y seguimiento limitados

El sistema de notificaciones de Pizza Guys solo informaba a los clientes cuando los conductores estaban en camino, y no ofrecía seguimiento en tiempo real, comprobantes de entrega ni datos para medir la eficiencia de los conductores.

Ineficiencias operativas

Sin información en tiempo real, los propietarios de franquicias tenían dificultades para gestionar las entregas de forma eficaz. Los conductores podían desactivar los servicios de localización sin que nadie se diera cuenta, lo que hacía que el seguimiento del rendimiento fuera casi imposible.

Brechas en la experiencia del cliente

Los clientes carecían de transparencia en la entrega, lo que generaba frecuentes consultas y disputas. Sin un comprobante de entrega, las tiendas se enfrentaban a más quejas, lo que aumentaba la carga de trabajo del personal y los tiempos de respuesta.

Con Shipday

El seguimiento en tiempo real, la automatización y los datos optimizaron operaciones, mejoraron eficiencia y aumentaron la confianza en Pizza Guys.

Mayor visibilidad y seguimiento del rendimiento

Shipday proporcionó información en tiempo real, lo que ayudó a los propietarios de las tiendas a identificar las ineficiencias, rastrear las ubicaciones de los conductores y optimizar las operaciones de entrega para lograr un mejor rendimiento y un servicio más rápido.

Experiencia de cliente mejorada

El seguimiento en tiempo real y las fotos de prueba de entrega mejoraron la transparencia, redujeron las disputas y dieron a los clientes confianza en sus entregas, creando una experiencia más fluida y confiable.

Mejoras significativas en la entrega puntual

Las tasas de entrega puntual mejoraron del 90 al 92% a más del 98% en cuestión de semanas. Los conductores se adaptaron rápidamente, apreciando la eficiencia de Shipday, y los propietarios de franquicias planean ampliar su adopción.

«Hemos observado una clara diferencia en el rendimiento de las tiendas que utilizan Shipday. El objetivo es convertir esto en un estándar en todas nuestras ubicaciones».

– Jesus, Pizza Guys

Beneficios y primeros resultados tras la implementación de Shipday

Integración fluida: Cuando los pedidos se añaden al sistema POS, se sincronizan automáticamente con Shipday y asignan a los conductores sin problemas. Si bien los conductores tardaron algún tiempo en adaptarse a los nuevos pasos, la transición se hizo más fluida cada día. La dirección impartió formación continua para reforzar las mejores prácticas y garantizar que los conductores se sintieran seguros al utilizar el sistema. El equipo de TI aprovechó los datos de Shipday para supervisar el comportamiento de los conductores y ofrecer formación específica, lo que hizo que el proceso fuera aún más intuitivo. Como resultado, los conductores han adoptado cada vez más la aplicación y aprecian la eficiencia y la facilidad que aporta a su flujo de trabajo diario.

Mayor visibilidad y seguimiento del rendimiento

Shipday permitió a Pizza Guys identificar las ineficiencias operativas, como los conductores que no despachaban correctamente o que desactivaban los servicios de localización. Gracias a la información en tiempo real sobre el rendimiento de las tiendas, los propietarios de franquicias obtuvieron un mayor control sobre sus operaciones, lo que les permitió tomar decisiones basadas en datos que mejoraron la eficiencia y la calidad del servicio.

Mejora de la experiencia del cliente

Los clientes ahora se benefician del seguimiento en tiempo real, que se ajusta a las expectativas de entrega modernas. Además, las fotos de prueba de entrega proporcionan un nivel adicional de responsabilidad, lo que ayuda a reducir las disputas y a mejorar la satisfacción general del cliente.

Mejoras en la entrega puntual

«Estoy viendo, en su mayor parte, un aumento en el porcentaje de puntualidad en la mayoría de las tiendas corporativas en las que tenemos Shipday» Oliver observó. El impacto fue inmediato: las tasas de puntualidad de una tienda corporativa aumentaron del 90 al 92% a más del 98% en tan solo unas semanas después del lanzamiento de Shipday.

Adopción en todas las ubicaciones

Pizza Guys opera más de 80 franquicias, y Shipday se utiliza actualmente en 25 tiendas. La expansión en curso tiene como objetivo integrar la plataforma en todas las ubicaciones.

Transición desde el antiguo proceso

El cambio proporcionó más transparencia para los clientes y un mejor control para los gerentes. Al implementar Shipday, Pizza Guys está modernizando con éxito sus operaciones de entrega. La mejora del seguimiento, el aumento de la puntualidad y la mejora de la experiencia del cliente siguen fortaleciendo la posición competitiva de la empresa. A medida que aumenta la adopción de Shipday, Pizza Guys está preparada para continuar con su legado de calidad, servicio e innovación en la industria de la pizza.